Comunicación empresarial y atención al cliente, de Dolores Fernández Verde, editado por Paraninfo. ISBN 9788428339063.
La 2.ª Edición de "Comunicación Empresarial y Atención al Cliente" de Elena María Fernández Rico es una obra esencial para profesionales y estudiantes que buscan profundizar en las habilidades comunicativas en el entorno empresarial. Este manual académico, publicado por Ediciones Paraninfo, ofrece un enfoque actualizado y práctico sobre cómo gestionar la atención al cliente de manera efectiva, destacando la importancia de la comunicación clara y asertiva.
A lo largo de sus páginas, el libro aborda temas fundamentales como la escucha activa, la empatía y la resolución de conflictos, proporcionando herramientas y estrategias que pueden ser aplicadas en situaciones reales. Su estructura didáctica facilita el aprendizaje, permitiendo a los lectores asimilar conceptos clave y ponerlos en práctica en su día a día laboral.
Este texto es ideal para aquellos que desean mejorar sus competencias en el ámbito de la atención al cliente y la comunicación empresarial. Ya sea que estés comenzando tu carrera o buscando perfeccionar tus habilidades, esta obra se convierte en un recurso valioso que te acompañará en tu desarrollo profesional.
Materia: Marketing – Servicio al cliente · Edición 2 (2017) · 265 páginas.
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