El Cliente y la Calidad en el Servicio, de Ileana Olvera Romero, editado por Trillas Editorial. ISBN 9786071703255.
Enfocar el servicio a las necesidades del cliente, el servicio debe ser la clave de la empresa, satisfacción continua del cliente, ¿ qué se esconde detrás de una verdadera empresa líder ?, cumplimient.
Materia: Marketing – Control de calidad · Edición 1 (2013) · 152 páginas.
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