Marketing en redes sociales, de María Sicilia, Mariola Palazón, Inés López, Manuela López, editado por ESIC, Editorial. ISBN 9788418415319.
Autores: Sicilia, María; Palazón, Mariola; López, Inés; López, Manuela
Edición: 1ª ed. 264 páginas
Las redes sociales forman parte del día a día de millones de consumidores y las empresas las integran en sus negocios. La gestión de marketing, que incluye decisiones de producto, precio, distribución y comunicación, requiere adaptarse al dinamismo de estas plataformas, las cuales también suponen una revolución en la atención al cliente como canal de resolución de incidencias.
Este libro se estructura en seis capítulos con los conocimientos necesarios para entender la influencia de las redes sociales en las decisiones de marketing y su aplicación a proyectos o empresas. Se abordan temas como la contratación de campañas publicitarias, la generación de engagement, el diseño de contenidos, la cocreación, el customer journey, la contratación de community managers e influencers y la distribución omnicanal. La obra incluye 12 casos prácticos para facilitar la comprensión y aplicación de los contenidos.
Índice
Capítulo 1. El papel de las redes sociales en el ámbito del marketing
Capítulo 2. El consumidor en la era de las redes sociales
Capítulo 3. Las redes sociales en las decisiones de producto, marca y precios
Capítulo 4. El papel de las redes sociales en los procesos de distribución y venta omnicanal
Capítulo 5. Estrategia de comunicación en redes sociales
Capítulo 6. Atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales
Materia: Marketing – Marketing Aplicado · Edición 1 (2021) · 260 páginas.
