Total customer satisfaction, de Ruben Roberto Rico, editado por Macchi. ISBN 9789505372683.
Satisfaccion y deleite total de los clientes. Vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes.
Materia: Marketing – Servicio al cliente · Edición 1 (1993) · 275 páginas.
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